售后服務(wù)體系完善程度認證，是國家批準的權威第三方認證與ISO、CCC具有同等的法律效益?！妒酆蠓?wù)體系完善程度評價(jià)準則》 (BYC 041-2020)是在《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》(GB/T27922-2011) 的基礎上專(zhuān)門(mén)針對企業(yè)售后服務(wù)體系完善程度的專(zhuān)業(yè)標準體系，是對全國商品售后服務(wù)達標認證工作的升級完善，在《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》國家標準(GB/T27922-2011) 和相關(guān)系統標準之上提出了更高要求。

售后服務(wù)體系完善認證，在一定程度上可以反映企業(yè)的售后服務(wù)水平。但從“五星”評級到“七星”評級認證，在國家標準的基礎上提出了更高的要求，對企業(yè)的售后服務(wù)人員配置、資源配置、組織架構也提出了更高的要求。

01認證材料

1、公司最新的營(yíng)業(yè)執照。

2、售后服務(wù)人員，這個(gè)必須要持證上崗。再就是公司其它的一些售后以及業(yè)務(wù)性人員，必須進(jìn)行售后服務(wù)能力的培訓。

3、資源。也是和售后相關(guān)的一些材料。如維修需要的配件，需要的車(chē)輛，以及售后需要的辦公場(chǎng)地。

4、規范要求，售后部門(mén)所需要的售后質(zhì)量手冊，售后服務(wù)文件內容。包含一些日常用語(yǔ)，日常處理售后的流程。

5、改進(jìn)。不管是產(chǎn)品出了問(wèn)題，還是服務(wù)態(tài)度出了問(wèn)題，該如何解決，有什么方法進(jìn)行改進(jìn)。這個(gè)是售后部門(mén)領(lǐng)導要考慮的相關(guān)問(wèn)題。所以在申請售后服務(wù)成熟度認證的時(shí)候，還是要考慮的相關(guān)內容要求。

02認證流程

認證機構組成的評審組會(huì )根據相關(guān)的法律法規、標準、合同以及公司管理體系文件的有關(guān)規定，職責分工，產(chǎn)品分類(lèi)對品牌的售后服務(wù)體系所覆蓋的范圍內的相關(guān)部門(mén)與場(chǎng)所進(jìn)行現場(chǎng)的觀(guān)察，并抽取個(gè)別來(lái)進(jìn)行溝通交流，調查閱讀文件記錄等不同的方式進(jìn)行取樣，進(jìn)行的時(shí)候嚴格遵守認真，嚴肅，謹慎的系統評審。

03認證益處

(1)權威認證，即被認證企業(yè)證明其在全國全行業(yè)的服務(wù)。

(2)大型企事業(yè)單位招標采購活動(dòng)的重要參考和要求。

(3)消費者認可：認證企業(yè)可以在其產(chǎn)品和包裝上標注“售后服務(wù)認證”星級標志，具有說(shuō)服力和可驗證性，消費者可以放心購買(mǎi)。

(4)企業(yè)服務(wù)達標，持證企業(yè)服務(wù)能力達到國家標準，可以加強服務(wù)管理水平和服務(wù)能力。

(5)不斷改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好的售后服務(wù)信譽(yù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)利潤鏈的可持續收益。