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資訊 | 政府項目

售后服務(wù)認證是什么?怎么做?

售后服務(wù)認證現已成為政府采信的門(mén)檻,特別是在大型項目招標、政府采購、政府質(zhì)量獎評選中,獲得售后服務(wù)認證的組織可在上述活動(dòng)中“占得先機”、“出奇制勝”。

據某地方政府采購信息網(wǎng)透露:某大型企業(yè)在公開(kāi)投標時(shí),在售后服務(wù)打分中,具有售后服務(wù)認證證書(shū)的組織:優(yōu)得6分,較優(yōu)得4分,一般得2分。

由此可見(jiàn),企業(yè)通過(guò)了ISO三體系認證,只能說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān),無(wú)法證明企業(yè)的售后服務(wù)管理能力;而售后服務(wù)是否完善,卻越來(lái)越多地影響著(zhù)消費者及合作伙伴的取舍,某種程度上起到了決定性的作用。所以,售后服務(wù)認證可以更好地展現企業(yè)實(shí)力,體現出企業(yè)以人為本、注重服務(wù)的管理理念。

售后服務(wù)認證的發(fā)展趨勢

國家鼓勵企業(yè)將售后服務(wù)作為開(kāi)拓市場(chǎng)、提高競爭力的重要途徑,增強服務(wù)功能,健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò ),提升服務(wù)質(zhì)量,完善服務(wù)體系。

完善產(chǎn)品“三包”制度,推動(dòng)發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調試、以舊換新等售后服務(wù),積極運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數據等信息技術(shù),發(fā)展遠程檢測診斷、運營(yíng)維護、技術(shù)支持等售后服務(wù)新業(yè)態(tài)。大力發(fā)展專(zhuān)業(yè)維護維修服務(wù),加快技術(shù)研發(fā)與應用,促進(jìn)維護維修服務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)模式創(chuàng )新,鼓勵開(kāi)展設備監理、維護、修理和運行等全生命周期服務(wù)。積極發(fā)展專(zhuān)業(yè)化、社會(huì )化的第三方維護維修服務(wù),支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內設機構向專(zhuān)業(yè)維護維修公司轉變。完善售后服務(wù)標準,加強售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)隊伍建設,健全售后服務(wù)認證制度和質(zhì)量監測體系,不斷提高用戶(hù)滿(mǎn)意度?!?/span>

招投標采信行業(yè)越來(lái)越多。

到目前為止,已有工程機械,環(huán)衛機械,團購服裝,家裝,教學(xué)儀器等十多個(gè)行業(yè)在招投標中將是否有通過(guò)售后服務(wù)認證作為必要條件。

企業(yè)越來(lái)越重視售后服務(wù)。

售后服務(wù)認證現已成為政府采信的門(mén)檻,特別是在大型項目招標、政府采購、政府質(zhì)量獎評選中,獲得售后服務(wù)認證的組織可在上述活動(dòng)中“占得先機”、“出奇制勝”。越來(lái)越多的企業(yè)認識到,售后服務(wù)是企業(yè)市場(chǎng)競爭的最后一張王牌。

海爾、美的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢(mèng)金園、紅豆、雅迪、愛(ài)瑪等大型企業(yè)建立完整售后服務(wù)體系,通過(guò)售后服務(wù)認證后,起到很好的帶頭作用,越來(lái)越多的企業(yè)重視售后服務(wù),紛紛要求通過(guò)認證。

認證的結果是證明企業(yè)按照標準實(shí)施了售后服務(wù),并達到了某一個(gè)高度(星級)。它是評分制的認證,是按評價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力的高低:

達到70分(含70分)以上,達標級售后服務(wù);達到80分(含80分)以上,三星級售后服務(wù);達到90分(含90分)以上,四星級售后服務(wù);達到95分(含95分)以上,五星級售后服務(wù)。

售后服務(wù)認證的過(guò)程

(1)組織提交服務(wù)認證申請書(shū)及文件資料;

(2)審查企業(yè)申報資格,做出是否受理決定,簽訂認證合同;

(3)委派評審組實(shí)施認證評審;

(4)依據評審發(fā)現形成評審結論;

(5)評審委員會(huì )最終審定;

(6)通過(guò)認證,頒發(fā)認證證書(shū);

(7)售后服務(wù)認證證書(shū)的有效期3年,每年對獲證企業(yè)進(jìn)行一次監督評審;

(8)證書(shū)到期后,企業(yè)需要保持認證資格時(shí),提出申請。

售后服務(wù)認證為企業(yè)帶來(lái)了成效。通過(guò)認證,企業(yè)能夠做到持續改進(jìn)服務(wù),完善服務(wù)體系,不斷強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力,增強服務(wù)利潤鏈持續收益。同時(shí),證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)先性,獲得消費者和市場(chǎng)認可,也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質(zhì)證明。

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